今年以来,国内大模型从“拼参数”走向“拼应用”,各类AI智能体应用风生水起。作为AI国家队,在中国移动全球合作伙伴大会的主旨论坛和产品创新发展合作论坛上,中国移动重磅发布的智能体“灵犀”备受关注。从通信主营业务和生活服务场景切入、率先将大模型应用于月活超3亿的数智生活服务门户中国移动APP,现已开放商用,成为中国移动首个面向客户规模化应用的大模型应用,也是三大运营商中首个在自有APP上落地的通信服务智能体。
“应用为王”:AI应用走深向实,推动灵犀加速融入中国移动APP
如今各行各业都在加速入局AI,从“百模大战”到垂直领域应用的浪潮涌起,将大模型落地到具体的应用里、解决实际问题创造实在价值变得尤为重要。“应用为王”逐渐成为行业共识,也是AI下半场的角逐焦点。中国移动智能体灵犀在中国移动APP的落地应用,正是中国移动推动AI应用走深向实的具体实践。
今年中国移动全球合作伙伴大会的产品创新发展合作论坛上,智能体灵犀备受关注,其在中国移动APP的深度应用也让笔者感到非常惊喜。打开中国移动APP,首先引入眼帘的就是占据APP首页C位的灵犀,用户只需更新到最新版本即可立即体验。区别于市面上常见的一问一答式通识类大模型APP,中国移动APP里的灵犀显得实用性拉满,首先,灵犀能帮用户通过语音搜索快速直达所需的业务服务功能页面,实现了“语音搜索,一句直达”,用户不再需要自己去查找业务。值得一提的是,灵犀已支持全国22类方言的语音输入,来自五湖四海的“乡音”都能轻松拿捏,通过精准捕捉各类方言的语音特征,识别并理解用户的意图进而提供相应的服务。
其次,当用户对于APP推荐的玲琅满目的各种产品业务有选择困难症的时候,灵犀也能提供“业务解读、对比分析”的服务,帮用户做出决策。例如对于“帮我推荐一个更适合的套餐”“新套餐与我现在用的有什么不同”这类复杂问题,灵犀能够结合上下文语境及业务对比分析,快速生成套餐变更前后的对比图表,并清晰列出差异要点,为用户提供全面且直观的决策参考。
最后,对于一些特别复杂、以往都需要人工服务介入的场景,如消费分析、权益领取、宽带报装、商旅出行等,灵犀更是能通过多轮互动、实时动态地为用户提供个性化解决方案。笔者在此次大会灵犀展台现场看到,针对日常消费场景推出的灵犀“拍一拍”功能吸引了众多参观者驻足围观。用户随手拍一张美食或饮品的图片发给灵犀,凭借多模态实时交互能力,灵犀能够快速准确地提取图片中的文字、标识、场景等关键信息,并为用户推送APP中对应商品的优惠券或优惠活动,用户领券之后即可到线下店铺消费,实现线上线下的交互融合。而对于权益是否到账、如何使用、在哪里找等具体问题,灵犀也都能够一一解答。
这一套大模型应用的组合拳体验下来,笔者深感中国移动对于大模型如何在一个具体行业精准匹配用户需求、深入落地应用场景、发挥潜力从而产生价值打造了一个非常好的应用样板。
不难看出,中国移动在AI应用“深度”和“实用”上的匠心和用心,灵犀没有盲目拼参数、卷规模,而是躬耕于中国移动APP这一线上大入口平台,着眼于用户关切的问题和使用场景,将AI以更便捷的方式、更简单的交互融入最基础最日常的通信生活服务,让人们能够以更小成本、更低门槛去了解和使用大模型,也让大模型赋能中国移动APP这个“超级平台”变得“超级好用”,这正是中国移动推动灵犀在APP加速落地的价值内核。
“服务至上”:AI布局蹄疾步稳,实现10亿用户人人一个AI助理
灵犀从启动研发、内测、公测到在中国移动APP的落地商用,历时1年多时间,其诞生与发展抓住了大模型技术风口,更得益于中国移动强大的AI算力储备以及在大模型技术上的持续投入和深耕。
算力方面,依托中国移动完备的算网基础设施体系,今年4月中国移动建成全球运营商最大单体智算中心并正式投入使用,并且在2023年底就已经完成了大模型的国产化算力适配,强大的AI算力储备为大模型应用研发提供充足的算力供给。模型方面,灵犀以中国移动自研的“九天”人工智能大模型为基座,同时引入科大讯飞的“星火”通用大模型,通过“通专结合”的多模型协同技术路线,为用户提供语音、文字、图像的多模态交互体验。
纵观近两年来中国移动APP的AI布局,每一步都着眼于用户对APP的实际使用场景和通信业务需求,旨在以AI思维重塑APP信息架构、丰富流量分发模式、简化APP交互设计,为用户提供更加丝滑的交互服务体验。
早在一年前的2023中国移动全球合作伙伴大会上,整合升级后的中国移动APP首次公开亮相时,灵犀作为APP端内的AI大模型创新应用雏形初显,成为用户与业务服务的纽带。在今年5月的第七届数字中国建设峰会中国移动人工智能生态大会上,灵犀作为中国移动系列“AI+产品”再次精彩亮相时,已经深度嵌入到APP的“通信+生活”场景,提供跟随式贴心服务,成为用户专属的“通信助理”和“生活顾问”。在公开邀测期间,灵犀的专业服务能力和应用价值得到了广泛认可,成功入选工信部2024年新型数字服务优秀案例,并荣获2024数博会“优秀科技成果”。今年8月,中国移动“灵犀智能助理大模型”正式完成备案,这标志着灵犀可正式对外提供生成式人工智能服务。
如今,经过1年多的加速跑,灵犀已经成为中国移动APP打造数智生活服务平台不可或缺的重要能力,与此同时,灵犀将逐步成为APP的核心功能入口,实现10亿用户人人一个AI助理,为用户提供更专业、更便捷、更智能的服务。
AI将为全社会带来颠覆性变革已是共识,未来,中国移动在线营销服务中心将持续深耕AI+中国移动APP的创新应用与体验升级,进一步推动灵犀在更广泛、更多元、更精细的场景落地应用,谱写AI时代智能服务的新篇章!
