腾讯在知识库赛道再加码。近日，腾讯乐享全面升级至2.0版本，提供开箱即用的知识库产品，助力企业知识管理。乐享知识库在知识整合沉淀、知识更新、权限管理、AI问答等层面提供丰富功能，帮助企业真正把私域知识整合利用起来，提升企业内部知识流转的效率。
用户可以登录腾讯乐享官网或微信搜索“乐享AI知识库”体验新版能力。
自2017年正式对外提供服务以来，腾讯乐享在学习培训、企业文化、知识管理等核心场景中持续耕耘，一直致力于为员工创造更优质的学习与互动体验。大模型时代，面向企业越来越旺盛的知识管理需求，腾讯乐享进一步打磨产品能力，整合优势功能，升级为2.0版本。腾讯乐享2.0以企业知识库为核心，帮助企业利用大模型+私域知识，为经营管理提效。
大模型+知识库，六大核心能力助力企业知识管理
当下，大模型掀起的热潮正席卷全球，在各领域引发变革，很多企业希望在实际业务场景中落地大模型实现经营革新。然而，通用大模型在准确性和信息安全性等层面，无法满足企业用户的需求。
腾讯乐享认为，只有将“企业专属知识”与“大模型”结合，才能为企业AI注入“智慧大脑”与“专业知识”，使其能更精准、高效地为企业提供服务。让企业便捷地将海量的知识沉淀并利用起来，是乐享知识库核心要解决的问题。
围绕着企业知识管理在每一个环节的需求，乐享提供了丰富的能力，让企业能把知识放得进、管得好、找得准、看得清。
- 知识沉淀：腾讯乐享知识库能无缝兼容办公文档、图片、音视频等各类主流格式文件，还支持在线协同编辑文档与智能表格拓展。通过这些功能，海量分散的文件得以系统整合，有效解决了企业知识四处散落、杂乱无章的困扰，让知识管理更具系统性。
- 知识更新：乐享知识库可实时追踪知识更新时间，及时判断文档有效性与时效性，通过有效性巡检、知识审核、知识引用实时更新以及知识所有人机制，保障知识的可靠可用。
- 管理协同：基于文档，乐享知识库可实现实时批注与任务下发，极大提升团队交流效率，助力业务流程顺畅推进、内部协作更加高效。
- 权限设置：乐享知识库依据组织架构层级关系，灵活设置知识的查看、编辑、下载等权限。既支持默认继承父级权限，也能为成员单独定制权限，在保障数据安全的同时，充分兼顾协作需求。
- AI问答：腾讯乐享将知识萃取与模型推理深度融合，优化了传统RAG（检索增强生成）模式的局限，深度挖掘企业隐性知识关联，真正做到“理解准”、“检索准”、“回答准”。
- 数据洞察：知识管理看板通过深度分析挖掘知识数据，提供热度统计、趋势分析等功能，助力企业管理者清晰掌握知识使用情况与价值，为决策提供数据依据。
“吃自己的狗粮”，腾讯“云知”一年省下3亿成本
腾讯乐享知识库已经服务了众多客户，其中包括腾讯的To B业务。
腾讯全面发力To B业务时，面临企业服务领域知识体系复杂、信息分散的挑战。不同团队的产品方案、技术文档和行业经验分散在各个部门，员工需要花费大量时间查找资料，跨部门协作效率很低。新入职的员工需要大量时间熟悉业务和产品，知识获取的门槛很高。
为了进一步提升内部信息流转的效率，乐享为腾讯的To B业务打造了一个知识管理平台“云知”，系统沉淀和整合各领域知识，帮助产品、技术、商务等人员快速获取所需信息。
基于知识库的沉淀，云知还上线了AI助手，为内部员工提供智能问答、文档摘要及内容生成功能，极大地提升了知识流转的效率。
数据显示，“云知”平台每年访问量高达800多万次，70%的销售和架构师每周都会使用，为腾讯节省的时间、人力、场地及差旅成本累计近3亿元。
另一方面，腾讯乐享目前已经服务了超30万客户，包括江小白、同程旅行、友邦人寿、瀚晖制药、中国汽车工业工程、北京环球度假区、比亚迪、中国五环等各行业公司。
作为中国化学工程集团全资子公司，中国五环工程有限公司以强大的设计和咨询知识属性、专业人才储备和丰硕技术创新成果，实现了多业态业务覆盖。但这也使其面临严峻的知识管理挑战：
项目管理较独立，知识难以有效沉淀和汇聚；知识资源分散且检索效率较低，员工参与积极性不高；知识应用与业务发展脱节，限制了业务部门的生产效率；培训管理数字化水平较基础，每年超600场培训项目，管理效率低且效果难追踪。内部系统改造更是技术复杂、成本高昂……
面对这些难题，五环选择携手腾讯乐享，将AI深度融入知识管理与学习，借助其成熟的解决方案打造知识管理与培训一体化平台。项目落地后，腾讯乐享为五环搭建起覆盖20个部门、约2000个分类和4万余篇文档的系统化企业知识库，通过精细化标签与 AI 问答，大幅提升知识检索效率；同时提供200多门在线课程、1000多个视频资源，满足员工多元学习需求。
在数字化浪潮中持续进化，不断提升组织能力，这也是当下各行各业实现高质量发展的核心动力。未来，随着腾讯乐享知识库在金融、制造、教育、零售等领域的不断深入，其创新功能与知识协作管理体系，将为更多企业开启通往优质、高效发展的新路径。
