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近日，云通讯服务商容联云再下一城，宣布全资收购数据智能服务商诸葛智能。收购完成后，双方将实现产品和服务的能力升级，通过整合“通讯+数据+智能”的技术能力，助力企业营销与服务数智化转型。无独有偶，前有声网Agora收购环信；通讯平台Twilio以32亿美元收购客户数据平台初创公司Segment；后有爱立信以62亿美元收购云通讯厂商Vonage。
云通讯赛道顿时火热起来，国内外头部企业纷纷按下并购的快进键，这背后究竟透露出哪些信号？是否预示着新的行业趋势即将来临？
云通讯渗透率不足3% 市场“蛋糕”诱惑难以抵挡
随着政策端对新基建项目的扶持建设力度不断加大，5G和物联网技术日渐成熟，人与人之间的沟通协作方式已从“短信+语音”的传统通讯形式向以“IM+RTC”的互联网线上模式转变，直播卖货、智能客服、在线办公、线上视频会议、空中营业厅等新型通讯场景层出不穷。基于数据流量的云通讯正逐渐取代传统通讯，通讯方式已发生翻天覆地的变化。
对于B端企业而言，通讯已成为像水、电一样的基础设施。相较高度依赖本地通讯设备及人工服务的传统通讯服务方式，以PaaS、SaaS模式为主、兼具灵活性强、易于扩展、节约成本、快速上线等特点的云的解决方案，有效降低了企业的通讯成本及使用门槛，开始被众多本土企业所接受。云通讯厂商除了要满足用户更严格的互动体验需求、挖掘创新场景，还要快速为企业客户提供“薄而全”的解决方案，让通讯能力与应用场景深度融合。
值得注意的是，尽管近年来云通讯市场增长速度较快，但对标美国云通讯市场，我国云通讯行业仍处于早期发展阶段，增量空间与发展潜能巨大。根据数据显示，中国云通讯领域渗透率不足3%，而行业领先中国8~10年的美国渗透率已达到10%。2019年，中国云通讯市场规模已发展至357亿元，期间复合增长率达21.7%。预计至2024年，中国云通讯市场规模有望以23.3%的复合增速增至1015亿元。
近千亿元的市场增量空间吸引众多企业纷纷布局，目前我国云通讯行业内主流玩家大致分为传统运营商、互联网巨头、云服务垂直厂商三类。运营商与互联网巨头位于云通讯的上游，一方掌握着云通讯的通讯网络资源，另一方掌握着云通讯的云计算资源，可以说是云通讯行业的两大命脉。对于运营商来说，传统通讯业务增长空间有限，甚至还在下滑，需要开拓新的增长空间，云通讯则成为摆脱宿命的重要抓手。
而光有资源仍然不够，还需要整合资源，提供集成通讯解决方案，以容联云、融云以及声网等为代表的云通讯厂商正是处于这样一个位置，它们的业务方向主要聚焦CPaaS、云CC或UC&C中某一至两个领域。其中，仅有容联云一家可提供全套基于云的通讯产品和服务的企业，并成为中国2021年上半年营收增速最快的云通讯解决方案服务商。为扩大业务规模，容联云先后收购并购了包括七陌在内的多家SaaS企业，自身还不断投入大量研发人员叠加新产品，目前已经形成PaaS、UC&C与CC服务三种业务并进状态。
在需求端，云通讯服务商将市场拓展至银行、保险、汽车、电商、互联网等多种类型企业，促使云通讯服务场景不断扩充，产品形态也由传统运营商提供的短信、电话业务向即时通讯、坐席助手、外呼机器人、智慧空中营业厅、短信验证码通知等多元业务领域拓展延伸。
从“单一技术”迈向“全域服务” 内生外延构筑竞争壁垒
经过多年发展，云通讯行业经历了一轮又一轮洗牌，如今留在赛道里的玩家已经很少有小体量的初创公司，都是在某一方面具备扎实能力的实力玩家。据艾瑞咨询报告显示，截止到2020年12月，国内云通讯头部玩家集中在容联云、声网Agora、融云、网易云信，以及阿里云、腾讯云等互联网巨头范围中。
虽然市场中云通讯企业竞争日趋激烈，但行业依然处于高度分散的状态，头部企业利用客户获取的协同效应进一步扩大客户群，市场集中度进一步提升。
较早入局云通讯行业的容联云在2018年、2019年和2020年，活跃客户群分别超过10200、11500和13000家企业，涵盖金融服务、互联网、电信、教育、工业制造和能源等行业的不同规模企业；其中，大型企业客户分别为125、152和189家。
与此同时，容联云通过并购始终保持着对行业的持续深挖。今年3月，容联云完成收购CRM服务商“过河兵科技”，第二季度就完成了与过河兵CRM的产品协同整合。容联云在继续扩大CC优势的基础上叠加CRM、CPaaS等更多产品，试图形成多产品复合销售效应，进一步扩大市场规模。在海外，容联云也在东南亚市场开始布局落地，利用CC叠加CRM等产品“复刻”在国内的竞争之路。
6月，容联云完成品牌升级，品牌名正式由“容联云通讯”升级为“容联云”，从通讯到云，基本体现了容联云试图进军更为全面的云业务领域的野心，它经过升级的旗下业务也变成了新营销服务云、产业数字云、政企智能云三大板块。不过，尽管容联云已与腾讯云、企业微信等头部企业建立合作，有助于其升级自身的业务体系，但战略的全面升级势必需要更全面的服务能力。
头部服务商拥有广泛的行业解决方案经验，更强的开发能力与更成熟的对外关系。而容联云对此的认知非常明确，它的新营销服务云定位于腰部以下客户，避免与巨头企业开展直接竞争。细分领域的容联云是否能凭借此前在通讯领域的积累进一步占领市场份额还有待检验。
不过，容联云已经凭借多年扎实的技术积累与完善的通讯集成解决方案，为不同客户群体提供着丰富的产品矩阵，并以此构建起宽且深的护城河。同时，通过不断并购从PaaS到SaaS的各类厂商，容联云不断整合行业下游厂商，将单一技术的成功演变为应用和服务层面的多点突破，给越来越多的行业客户带来实际价值。
从产品到技术，企业对核心竞争力的追求是一致的。作为云通讯市场的主要玩家，容联云覆盖更完整的服务场景，正在迈向全领域，并伴随逐渐扩张的业务版图和更加清晰的发展方向，在推进全球云通讯行业变革的进程中，将发挥越来越重要的作用。
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